La délivrabilité de A à Z

Edatis a mis en place des procédés de gestion globale des désinscriptions.

Les équipes techniques d'Edatis vérifient que tous les e-mails envoyés depuis nos serveurs sont munis d'un lien de désinscription. Edatis prend entièrement en charge la désinscription de l'internaute suite à sa demande.

Ils disposent également d'une application gérant automatiquement les demandes de désinscription hors lien de désinscription. Lorsqu'un internaute ne souhaite plus faire partie d'une mailing-list, celui-ci ne pense pas systématiquement à cliquer sur ce lien mis à sa disposition. Il préfère cliquer sur « reply to » ou transférer sa demande de désabonnement sur des adresses du type spam@edatis, stop@edatis, abuse@edatis, etc.

Intégration automatique de l'option « List-Unsubscribe » ou encore « liste de désinscription » : souvent, un destinataire souhaitant se désinscrire, ne voyant pas le lien de désinscription dans le footer ou encore n'ayant pas confiance en ce lien, déclare une plainte et signale le mail comme spam en cliquant sur le bouton dédié du webmail. Edatis intègre un code (URL ou mail de désinscription) dans le header des e-mailings avant le routage. Ainsi, ce bouton dédié à la déclaration d'une plainte est automatiquement remplacé par un lien de désinscription en haut du contenu. Grâce à cette option, la réputation du serveur d'envoi est préservée, les plaintes sont réduites et la délivrabilité des e-mailings est considérablement améliorée. Cette option est actuellement utilisée par les webmails Hotmail / LiveMail et Gmail.

Edatis a mis en place un outil de veille automatique de bonne réception des messages sur les 100 principaux serveurs de mails.

Des alertes sont générées en cas d'anomalie pour informer son service technique.

Une mise en relation systématique est effectuée avec le service technique du FAI en question afin de résoudre le problème.
En cas de problème, le service technique fait basculer l'envoi sur une adresse IP différente pour éviter à celui en cours d'être pénalisé, le temps qu'ils se mettent en contact avec le serveur de mail concerné.
Grâce à son expérience, Edatis a pu diagnostiquer les principaux vecteurs de blacklistage et a su les éviter.

Edatis a développé une interface spécifique pour AOL/ Hotmail et Signal Spam afin de permettre le traitement des e-mails déclarés comme spam. En cliquant sur le bouton « Ceci est un spam », un e-mail sera envoyé automatiquement à l'équipe technique d'Edatis pour que l'internaute soit désinscrit systématiquement. Il s'agit du dispositif de la boucle de rétroaction mis en place avec les FAI.

Edatis est partenaire de plusieurs acteurs du marché qui ont pour principal objectif de réglementer l'e-mailing et de lutter contre le spam, à savoir « SNCD », « Litmus » et « Signal Spam ».

Edatis est whitelisté chez les principaux FAI et webmails (AOL, Yahoo!, etc.).

Edatis respecte les normes d'authentification SPF (Sender Policy Framework), Sender Id, DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Relations privilégiées avec les FAI
Edatis a développé au fil du temps une relation privilégiée avec les plus importants serveurs de mails. Une interface « relations » avec les FAI est mise en place : listing des différents serveurs de mails, avec les personnes à contacter, les historiques relation, les procédures White list, antispams…

Surveillance des adresses IP
Une vérification en continu du non-blacklistage de ses adresses IP ; si tel devait être le cas, une alerte est immédiatement envoyée à ses équipes techniques qui agissent immédiatement en se mettant en contact avec les responsables chez le FAI en question (ceci est possible grâce au choix du modèle « adresse IP mutualisée » puisque les blacklistages concernent Edatis et non ses clients).

Edatis a mis en place des boucles de rétroaction auprès des principaux FAI, permettant de surveiller les critères-clés de livraison comme par exemple les rapports de plaintes.

Edatis met en place une charte éthique.
Pas de croisements de données.
Droits d'accès aux informations concernant le client.

Une équipe est dédiée en interne au suivi des problématiques de délivrabilité de tous ses clients.
24/24, 7/7 (astreintes, alertes automatiques sur téléphone mobile…)

Pour vous assurer une meilleure délivrabilité, Edatis vous conseille de suivre toutes les règles de bonne conduite citées dans ce document ainsi que les suivantes.

• Nettoyer toutes les adresses inactives : un pourcentage important révèle que les internautes changent d'adresse e-mail tous les six mois. Il est alors important d'opérer les actions nécessaires pour avoir une base de données mise à jour et ce, pour ne pas nuire à votre réputation auprès des FAI.
• Pour un ciblage en BtoC, essayer d'éliminer toutes les adresses de type « info / contact@... ». Ces adresses sont généralement de finalité professionnelle et la propriété de plusieurs personnes.
• Créer des e-mailings HTML simples, démunis de code exotique afin qu'ils soient facilement lisibles par l'ensemble des webmails.
• Pour avoir la meilleure compatibilité possible de vos e-mails au format HTML, il est recommandé d'utiliser le style CSS dit "en ligne". Certains clients mail ou webmails suppriment les balises d'entête qui peuvent contenir les définitions de style CSS. Votre message ne s'affiche donc pas correctement, ce qui peut inciter l'internaute à se désinscrire ou à vous signaler en tant que spammeur. Il est donc préférable de préciser le style détaillé dans les attributs de chaque balise lors de sa création.
• Éviter l'insertion du Flash, du JavaScript, du XML et des formulaires dans vos e-mails. Certains webmails interprètent mal leurs codes et bloquent même l'envoi des données insérées dans les formulaires. Les conséquences de tels risques peuvent être diverses, allant d'une désinscription simple de l'internaute jusqu'au blacklistage de la part des FAI suite aux plaintes.
• Équilibrer le ratio textes-images du message et opter pour un envoi en multipart (version HTML et version texte).
• Collecter les contacts de manière licite (opt-in et double opt-in).
• Il est judicieux de proposer au destinataire d'ajouter l'expéditeur de l'e-mailing à son carnet d'adresses, de manière à s'assurer que le service de messagerie n'assimile pas ces messages à du spam.
• Soigner les offres commerciales : éviter l'utilisation d'un langage commercial très puissant pour des offres jugées moins pertinentes. En effet, des e-mails promotionnels possédant une forte valeur commerciale incitant à l'achat et n'apportant pas une valeur ajoutée à votre cible pourraient avoir des répercutions importantes sur le taux de désinscription.
• Surveiller la pression marketing que vous pouvez infliger à vos contacts. Une réception de plusieurs e-mails successifs peut les contrarier et les amener à vous signaler en tant que spammeur. Essayez alors de demander à vos internautes de choisir la fréquence d'envoi des newsletters pour éviter les plaintes.